Qualitätsmanagementberatung
Dr. Hanne Piechulek
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Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems

[Bestandsaufnahme]    [Sollkonzept]    [Prozesse]    [Einführung]    [Zertifizierung]   

Die Etablierung eines Qualitätsmanagementsystems lässt sich in folgende Phasen einteilen:


Bestandsaufnahme

Im Zuge der Bestandsaufnahme werden Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in den verschiedenen Unternehmensbereichen untersucht. Es werden sämtliche qualitätsrelevanten Prozesse analysiert und alle existierenden Qualitätsvorschriften bewertet.


Entwickeln eines Sollkonzeptes und Schulung der Mitarbeiter

Nach Abschluss der Bestandsaufnahme entwickelt die Unternehmensleitung gemeinsam mit den Mitarbeitern ein Soll-Konzept, in dem die Aufbau- und Ablauforganisation (Organigramm / Verantwortlichkeiten / Prozesse) festgelegt wird. Es wird ein Terminplan zur Umsetzung des Soll-Konzeptes erstellt.

Gleichzeitig werden die Mitarbeiter mit den Grundzügen von Qualitätsmanage-
mentsystemen und Qualitätstechniken vertraut gemacht, um ein auf das Unternehmen zugeschnittenes Qualitätsmanagementsystem gemeinsam entwickeln zu können. Zu den vermittelten Qualitätstechniken zählen Teamarbeit, Qualitätszirkel und Methoden zur Problemlösung.


Beschreibung qualitätsrelevanter Prozesse

Alle qualitätsrelevanten Prozesse werden in Verfahrens-, Arbeits- und Prüfanweisungen beschrieben. Zweck der schriftlichen Fixierung ist u.a. die eindeutige Festlegung von Verantwortlichkeiten und die Standardisierung von Prozessabläufen. Zur Darstellung der Prozesse eignen sich besonders gut Ablaufdiagramme, da diese übersichtlich und leicht verständlich sind.
Ein auf das Unternehmen zugeschnittenes Qualitätsmanagementhandbuch wird erstellt.


Einführung und Überarbeitung

Die Einführung und Erprobung des Qualitätsmanagementsystems (QMS) erfolgt schrittweise. Interne Audits dienen dazu, die Übereinstimmung zwischen Prozessbeschreibung und dem durchgeführten Prozess zu überprüfen, die Wirksamkeit des QMS und die Erfüllung z.B. von Forderungen, die sich aus der DIN EN ISO 9001:2000 ergeben, festzustellen und Verbesserungspotentiale zu erkennen.

Wurden Abweichungen zwischen Prozessbeschreibung und -durchführung festgestellt, werden Korrekturmaßnahmen überlegt und deren Durchführung und Wirksamkeit in einem weiteren Audit überprüft wird.


Zertifizierung

Nach Abschluss der Einführungsphase besteht die Möglichkeit einer Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems (z.B. nach DIN EN ISO 9001:2000).


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